1. Ambito della politica
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le modalità con cui i clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine effettuato per l'acquisto di mobili per interni e prodotti per la casa.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine al momento della richiesta.
La presente politica riguarda la cancellazione ordinaria degli ordini e non sostituisce né limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per gli ordini già consegnati, le richieste di restituzione e rimborso sono disciplinate dalla nostra Politica di Reso e Rimborso, che prevede un periodo complessivo di reso di 33 giorni, inclusi i 14 giorni previsti dal diritto di recesso, ferme restando le condizioni e i diritti stabiliti dalla legge.
2. Condizioni per la cancellazione
2.1 Ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile.
La richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. Verificheremo lo stato effettivo dell'ordine per stabilire se la procedura di cancellazione può ancora essere completata.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione può essere effettuata, procederemo con l'annullamento dell'ordine.
Una volta confermata la cancellazione, l'ordine non verrà ulteriormente elaborato e, quando previsto, procederemo con il rimborso dell'importo dovuto tramite la modalità di pagamento originale.
Poiché gli ordini possono entrare rapidamente nella fase di preparazione o spedizione, consigliamo di inviare la richiesta immediatamente dopo aver deciso di cancellare l'ordine.
2.2 Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al vettore ed è entrato nella fase di spedizione, la cancellazione tramite la procedura ordinaria generalmente non è più possibile.
In questo caso, se il cliente desidera restituire il prodotto, può attendere la consegna e seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
La mancata possibilità di effettuare una cancellazione ordinaria dopo la spedizione non limita il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
3. Come richiedere la cancellazione
3.1 Contatto tramite e-mail o telefono
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine attraverso i seguenti canali:
-
E-mail, che rappresenta il metodo di contatto preferibile;
-
Telefono.
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile e, quando possibile, di utilizzare l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
3.2 Informazioni necessarie
Per verificare la richiesta, il cliente dovrebbe fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per effettuare l'ordine;
-
indirizzo e-mail associato all'ordine, se diverso da quello utilizzato per contattarci;
-
eventuale motivo della cancellazione, se desidera comunicarlo;
-
eventuale documentazione dell'ordine o della transazione, esclusivamente quando necessaria per la verifica.
Non chiediamo al cliente password, PIN, codici di sicurezza, CVV o il numero completo della carta di pagamento.
Eventuali ulteriori informazioni saranno richieste solo quando ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine o verificare la richiesta.
3.3 Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
La verifica può comprendere:
-
lo stato di elaborazione dell'ordine;
-
l'eventuale preparazione del prodotto;
-
l'eventuale affidamento dell'ordine al vettore;
-
l'eventuale spedizione già effettuata;
-
l'applicabilità di eventuali diritti del consumatore previsti dalla normativa.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere cancellato, procederemo con la cancellazione.
Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente e forniremo le indicazioni relative alla procedura di reso applicabile.
4. Conferma della cancellazione
La cancellazione diventa effettiva quando viene confermata da noi.
Dopo aver verificato che l'ordine può essere cancellato, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
In caso di cancellazione confermata, interromperemo l'ulteriore elaborazione dell'ordine, quando ciò sia ancora possibile, e procederemo con il rimborso degli importi dovuti secondo le condizioni applicabili.
La conferma della cancellazione e l'effettivo accredito del rimborso sono due fasi distinte. L'accredito sul conto del cliente può infatti richiedere ulteriore tempo a seconda del metodo di pagamento e dei tempi di elaborazione dell'intermediario finanziario.
5. Modalità e tempi di rimborso
Per un ordine cancellato con esito positivo e per il quale sia dovuto un rimborso, utilizzeremo la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o diverso accordo con il cliente.
Il rimborso viene avviato tempestivamente dopo la conferma della cancellazione.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in base alla banca, all'emittente della carta, al fornitore del servizio di pagamento o ad altri intermediari finanziari.
Per questo motivo, il tempo effettivo di accredito non può essere garantito come un numero fisso di giorni.
Se il rimborso è stato avviato ma non è ancora visibile, consigliamo al cliente di verificare prima con la propria banca o con il fornitore del servizio di pagamento. Il cliente può inoltre contattarci per richiedere informazioni sullo stato del rimborso.
6. Cosa fare per gli ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione tramite la procedura ordinaria potrebbe non essere più disponibile.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, qualora desideri restituire il prodotto, seguire la procedura indicata nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
La Politica di Reso e Rimborso prevede un periodo complessivo di 33 giorni per il reso, nel quale sono compresi i 14 giorni del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. Il periodo aggiuntivo costituisce una modalità di reso offerta dal sito e non sostituisce i diritti legali del consumatore.
Il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge restano applicabili secondo le relative condizioni e termini.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, il cliente conserva inoltre i diritti previsti dalla normativa applicabile, indipendentemente dalla procedura ordinaria di cancellazione dell'ordine.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
7. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: solutions@yavianrivo.com
Telefono: +1 (434) 621-7846
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo: 157 Shady Oak Dr, Madison Heights, VA 24572, United States
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di utilizzare l'e-mail e di indicare sempre il numero dell'ordine.