1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le modalità per richiedere la cancellazione di ordini relativi a mobili per interni e prodotti per la casa.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine al momento della richiesta.
La presente politica riguarda esclusivamente la cancellazione ordinaria e non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per gli ordini già consegnati, le richieste di reso e rimborso sono disciplinate dalla nostra Politica di Reso e Rimborso, che prevede un periodo complessivo di reso di 33 giorni, inclusi i 14 giorni previsti dal diritto di recesso, ferme restando le condizioni e i diritti stabiliti dalla legge.
2. Condizioni per la cancellazione
2.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile.
La richiesta deve essere verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. Se la spedizione non è ancora iniziata e la cancellazione è ancora possibile, procederemo con l'annullamento.
Dopo la conferma, l'ordine non verrà ulteriormente elaborato e, quando previsto, il relativo rimborso sarà effettuato utilizzando la modalità di pagamento originale.
Poiché gli ordini possono passare rapidamente alla fase di preparazione o spedizione, consigliamo di inviare la richiesta immediatamente.
2.2 Ordini già spediti
Quando l'ordine è stato affidato al vettore ed è già in fase di spedizione, la cancellazione ordinaria generalmente non è più possibile.
Il cliente può attendere la consegna e, se desidera restituire il prodotto, seguire la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso.
La mancata possibilità di cancellazione dopo la spedizione non limita il diritto di recesso né gli altri diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
3. Come richiedere la cancellazione
3.1 Contatti
La richiesta può essere inviata tramite:
- E-mail, metodo di contatto preferibile;
- Telefono.
Per una gestione più rapida, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile e, quando possibile, di utilizzare l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
3.2 Informazioni necessarie
Per verificare la richiesta, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'ordine;
- indirizzo e-mail associato all'ordine, se diverso da quello utilizzato per contattarci;
- motivo della cancellazione, se si desidera comunicarlo;
- eventuale documentazione dell'ordine o della transazione, solo quando necessaria.
Non chiediamo password, PIN, CVV, codici di sicurezza o il numero completo della carta di pagamento.
Eventuali ulteriori informazioni saranno richieste esclusivamente quando ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine o verificare la richiesta.
3.3 Verifica dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, inclusi, quando pertinenti:
- stato di elaborazione;
- eventuale preparazione del prodotto;
- affidamento al vettore;
- eventuale spedizione già effettuata;
- eventuali diritti del consumatore applicabili.
Se l'ordine può ancora essere cancellato, procederemo con l'annullamento. Se è già stato spedito, informeremo il cliente e forniremo le indicazioni relative alla procedura di reso applicabile.
4. Conferma della cancellazione
La cancellazione diventa effettiva quando viene confermata da noi.
Dopo aver verificato che l'ordine può essere cancellato, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
In caso di cancellazione confermata, interromperemo l'elaborazione dell'ordine, quando ciò sia ancora possibile, e procederemo con il rimborso degli importi dovuti secondo le condizioni applicabili.
La conferma della cancellazione e l'accredito del rimborso sono fasi distinte. I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e ai tempi di elaborazione dell'intermediario finanziario.
5. Modalità e tempi di rimborso
Per gli ordini cancellati con esito positivo e per i quali sia dovuto un rimborso, utilizzeremo la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o diverso accordo con il cliente.
Il rimborso viene avviato tempestivamente dopo la conferma della cancellazione.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può variare in base alla banca, all'emittente della carta, al fornitore del servizio di pagamento o ad altri intermediari finanziari. Pertanto, non è possibile garantire un numero fisso di giorni per l'effettivo accredito.
Se il rimborso è già stato avviato ma non risulta ancora visibile, consigliamo di verificare con la propria banca o con il fornitore del servizio di pagamento. Il cliente può inoltre contattarci per conoscere lo stato del rimborso.
6. Ordini già spediti o consegnati
Per gli ordini già spediti, la cancellazione ordinaria potrebbe non essere più disponibile.
Il cliente può attendere la consegna e, qualora desideri restituire il prodotto, seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
La politica prevede un periodo complessivo di 33 giorni per il reso, comprensivo dei 14 giorni previsti dal diritto di recesso. Il periodo aggiuntivo costituisce una possibilità di reso offerta dal sito e non sostituisce né limita i diritti legali del consumatore.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa vigente, indipendentemente dalla procedura ordinaria di cancellazione.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia o limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.
7. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza:
E-mail: solutions@yavianrivo.com
Telefono: +1 (434) 621-7846
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo: 157 Shady Oak Dr, Madison Heights, VA 24572, United States
Per una gestione più rapida, consigliamo di utilizzare l'e-mail e di indicare sempre il numero dell'ordine.