Informativa sui rimborsi

1. Ambito della politica

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite Yavianrivo per la consegna in Italia.

La politica è stata redatta con l'obiettivo di fornire informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di cancellazione degli ordini, esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e gestione dei rimborsi.

Le disposizioni relative al reso volontario di 33 giorni non limitano né sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, quando applicabili.

2. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Il diritto di recesso è un diritto previsto dalla legge e deve essere distinto dalla nostra politica commerciale di reso di 33 giorni.

Il consumatore può comunicare la propria decisione di esercitare il diritto di recesso tramite una dichiarazione esplicita e inequivocabile, preferibilmente inviando una richiesta all'indirizzo e-mail indicato nella sezione "Contatti".

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò determini una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione nei limiti previsti dalla legge.

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi specificamente previsti dalla normativa applicabile, inclusi, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

3. Periodo complessivo di reso di 33 giorni

Offriamo un periodo complessivo di reso di 33 giorni di calendario, che include i 14 giorni previsti per l'esercizio del diritto di recesso.

I 33 giorni non si aggiungono ai 14 giorni di recesso. Il periodo complessivo disponibile per il reso volontario è pertanto di 33 giorni dalla consegna del prodotto, nei casi in cui il prodotto rientri nelle condizioni previste dalla presente politica.

3.1 Primi 14 giorni

Durante i primi 14 giorni dalla consegna, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, senza dover fornire una motivazione.

L'esercizio del diritto di recesso e le relative conseguenze sono disciplinati dalla normativa italiana ed europea applicabile.

3.2 Dal 15° al 33° giorno

Dal 15° al 33° giorno dalla consegna, il reso può essere richiesto nell'ambito della nostra politica commerciale aggiuntiva, purché il prodotto soddisfi le condizioni previste per il reso volontario.

Questa possibilità commerciale non sostituisce né limita i diritti che il consumatore può esercitare in base alla garanzia legale di conformità o ad altre disposizioni inderogabili applicabili.

4. Cancellazione degli ordini

4.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattandoci il prima possibile.

La richiesta deve essere inviata tramite e-mail all'indirizzo indicato nella sezione "Contatti".

Faremo il possibile per interrompere l'elaborazione dell'ordine prima che venga affidato al vettore.

Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, gli importi effettivamente pagati per l'ordine saranno rimborsati tramite la modalità di pagamento originale, secondo le tempistiche applicabili.

La richiesta di cancellazione deve essere effettuata tempestivamente, poiché un ordine già entrato nella fase di preparazione o spedizione potrebbe non poter essere annullato con la procedura ordinaria di cancellazione.

4.2 Ordini già spediti

Dopo la spedizione, l'ordine non può normalmente essere cancellato tramite la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

Ciò non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti spettanti al consumatore.

Se il prodotto è già stato spedito, il cliente può procedere secondo la procedura di reso applicabile dopo la consegna.

In caso di prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme, la richiesta sarà valutata secondo le disposizioni applicabili alla situazione specifica.

5. Condizioni per il reso

Per un reso volontario effettuato nell'ambito del periodo complessivo di 33 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevoli.

Raccomandiamo di:

• conservare, quando possibile, la confezione originale;

• restituire il prodotto con gli accessori e gli elementi ricevuti insieme all'ordine;

• evitare utilizzi non necessari dopo la consegna;

• utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto;

• prestare particolare attenzione durante eventuali operazioni di smontaggio e reimballaggio dei mobili.

L'assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge quando il consumatore esercita un diritto inderogabile.

Tuttavia, per i resi volontari effettuati nell'ambito della politica commerciale di 33 giorni, la mancata restituzione di componenti, accessori o elementi inclusi nel prodotto può incidere sulla valutazione del reso nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Eventuali danni derivanti da uso improprio, negligenza o manipolazione non necessaria possono incidere sul rimborso nei casi consentiti dalla legge.

Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, non conformità o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente deve contattarci tempestivamente per consentirci di verificare la situazione.

Per facilitare la verifica, consigliamo di fornire:

• numero dell'ordine;

• nome del prodotto;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando disponibili;

• eventuali ulteriori informazioni utili alla valutazione del problema.

In caso di danno verificatosi durante il trasporto, le fotografie dell'imballaggio possono essere particolarmente utili per consentire una verifica più rapida.

Dopo aver esaminato la richiesta, individueremo la soluzione applicabile in base alla natura del problema, alle condizioni dell'ordine e ai diritti previsti dalla legge.

A seconda delle circostanze, la soluzione può comprendere, quando previsto dalla normativa applicabile, la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso.

I costi necessari per rimediare a un difetto di conformità non saranno posti a carico del consumatore quando la normativa applicabile prevede che siano sostenuti dal venditore.

7. Garanzia legale di conformità

I prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.

La garanzia legale tutela il consumatore quando il prodotto presenta un difetto di conformità, non corrisponde alla descrizione fornita, non possiede le caratteristiche previste dal contratto o non è idoneo all'uso normalmente previsto per quel tipo di prodotto.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni stabilite dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza costi. Quando tali rimedi non sono disponibili o non possono essere applicati nelle condizioni previste dalla legge, possono trovare applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso.

La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e dalla politica commerciale di reso di 33 giorni.

La scadenza del periodo di 33 giorni non elimina né limita la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili del consumatore.

8. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

8.1 Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso o richiedere assistenza per un rimborso, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail.

La richiesta deve includere:

• numero dell'ordine;

• nome del prodotto;

• motivo della richiesta, quando applicabile;

• eventuali fotografie o documenti utili alla verifica.

Per l'esercizio del diritto di recesso, è sufficiente una comunicazione esplicita e inequivocabile della decisione di recedere, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

8.2 Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:

• lo stato dell'ordine;

• la data di consegna;

• il motivo del reso;

• le condizioni del prodotto;

• l'eventuale applicazione del diritto di recesso;

• l'eventuale presenza di un difetto di conformità;

• eventuali danni o errori nella consegna;

• le altre circostanze rilevanti.

Se è necessaria la restituzione del prodotto, forniremo al cliente le relative istruzioni.

8.3 Restituzione del prodotto

Quando il reso viene approvato e la restituzione è richiesta, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute.

Forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà:

1. scaricare l'etichetta elettronica;

2. stamparla;

3. applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute;

4. imballare adeguatamente il prodotto;

5. restituire il prodotto utilizzando le modalità indicate.

Si consiglia di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto la conferma della procedura di reso e le relative istruzioni.

Per l'esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve rispettare i termini di restituzione previsti dalla normativa applicabile.

8.4 Verifica del prodotto

Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo le condizioni dell'articolo e la corrispondenza con la richiesta di reso.

La verifica può riguardare l'integrità del prodotto, gli accessori ricevuti e l'eventuale presenza di danni o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

In caso di diritto di recesso, qualsiasi eventuale diminuzione di valore sarà valutata esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

8.5 Elaborazione del rimborso

Quando il rimborso è dovuto e la procedura di verifica è stata completata, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il periodo di 1–3 giorni lavorativi rappresenta il nostro tempo operativo di elaborazione e non sostituisce i termini massimi previsti dalla legge per i rimborsi relativi all'esercizio del diritto di recesso.

9. Etichetta e modalità di restituzione

Per i resi approvati, l'etichetta di restituzione sarà fornita in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta prima di procedere alla spedizione.

L'etichetta e le istruzioni fornite devono essere utilizzate per garantire che la restituzione venga gestita correttamente.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato alle sue dimensioni, caratteristiche e modalità di trasporto.

Per i mobili e gli articoli di grandi dimensioni, il cliente deve prestare particolare attenzione durante le operazioni di smontaggio e imballaggio, evitando manipolazioni che possano causare danni ulteriori.

10. Costi di restituzione

Per i resi effettuati per motivi personali o nell'ambito della politica commerciale aggiuntiva di 33 giorni, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, quando consentito dalla normativa applicabile.

Per l'esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore quando tale obbligo è stato comunicato preventivamente, salvo i casi in cui la legge stabilisca diversamente.

Quando la restituzione è necessaria a causa di un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme e la responsabilità ricade sul venditore, i costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile e in modo da non limitare i diritti del consumatore.

Eventuali costi a carico del cliente saranno comunicati in modo chiaro prima della restituzione, quando richiesto.

Non saranno applicati costi nascosti relativi alla procedura di reso.

11. Tempi e modalità di rimborso

Quando il rimborso è dovuto, sarà effettuato utilizzando, di norma, la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando tale verifica è necessaria per la procedura applicabile.

Per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. In particolare, il venditore deve rimborsare gli importi dovuti senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando che, nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla dimostrazione della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso può includere gli importi che devono essere restituiti secondo la normativa applicabile. In caso di scelta da parte del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale differenza aggiuntiva può non essere rimborsabile quando previsto dalla legge.

L'avvio del rimborso e l'effettivo accredito sul conto del cliente sono due momenti distinti.

Una volta avviato il rimborso, i tempi necessari per visualizzare l'importo sul conto possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o da altro istituto finanziario.

Per questo motivo, non possiamo garantire un termine fisso per l'effettivo accredito dopo l'avvio del rimborso.

Se il cliente non riceve il rimborso entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell'elaborazione, può contattare il proprio istituto di pagamento e successivamente il nostro servizio clienti per verificare lo stato della transazione.

12. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini, prodotti danneggiati, errati o non conformi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Yavianrivo

Indirizzo: 157 Shady Oak Dr, Madison Heights, VA 24572, United States

E-mail: solutions@yavianrivo.com

Telefono: +1 (434) 621-7846

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Area di consegna: Italia