Informativa sui rimborsi
1. Ambito della politica
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite Yavianrivo con consegna in Italia.
La politica fornisce informazioni chiare sulle modalità di cancellazione degli ordini, esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e gestione dei rimborsi.
Il periodo commerciale di reso di 33 giorni non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, quando applicabili.
2. Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, nei casi previsti dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso è distinto dal nostro periodo commerciale di reso di 33 giorni.
Il recesso può essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile, preferibilmente tramite l'indirizzo e-mail indicato nella sezione "Contatti".
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualsiasi manipolazione eccedente quanto necessario può comportare una responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.
Il diritto di recesso non si applica nei casi specificamente esclusi dalla normativa, inclusi, quando ne ricorrono i presupposti, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
3. Periodo commerciale di reso di 33 giorni
Offriamo un periodo complessivo di reso di 33 giorni di calendario dalla consegna, che include i 14 giorni previsti per il diritto di recesso.
I 33 giorni non si aggiungono ai 14 giorni di recesso. Il periodo commerciale complessivo disponibile è quindi di 33 giorni dalla consegna, purché il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla presente politica.
3.1 Primi 14 giorni
Nei primi 14 giorni dalla consegna, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, senza fornire una motivazione.
L'esercizio del recesso e le relative conseguenze sono disciplinati dalla normativa italiana ed europea applicabile.
3.2 Dal 15° al 33° giorno
Dal 15° al 33° giorno dalla consegna, il reso può essere richiesto nell'ambito della nostra politica commerciale aggiuntiva, purché siano rispettate le condizioni previste per il reso volontario.
Questa possibilità commerciale non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
4. Cancellazione degli ordini
4.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione il prima possibile tramite e-mail.
Faremo il possibile per interrompere l'elaborazione prima che l'ordine venga affidato al vettore.
Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, gli importi dovuti saranno rimborsati tramite la modalità di pagamento originale, secondo le condizioni applicabili.
La cancellazione deve essere richiesta tempestivamente, poiché un ordine già in fase di preparazione o spedizione potrebbe non poter essere annullato tramite la procedura ordinaria.
4.2 Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine normalmente non può più essere cancellato tramite la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
Ciò non pregiudica il diritto di recesso né gli altri diritti spettanti al consumatore.
Dopo la consegna, il cliente può utilizzare la procedura di reso applicabile. Per prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi, la richiesta sarà valutata secondo la normativa applicabile.
5. Condizioni per il reso
Per i resi volontari effettuati entro il periodo commerciale di 33 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevoli.
Si raccomanda di:
- conservare, quando possibile, la confezione originale;
- restituire il prodotto con gli accessori e gli elementi ricevuti;
- evitare utilizzi non necessari dopo la consegna;
- utilizzare un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto;
- prestare particolare attenzione durante lo smontaggio e il reimballaggio dei mobili.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Per i resi volontari effettuati nell'ambito della politica commerciale di 33 giorni, la mancata restituzione di componenti, accessori o altri elementi inclusi nel prodotto può incidere sulla valutazione del reso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Eventuali danni derivanti da uso improprio, negligenza o manipolazione non necessaria possono incidere sul rimborso nei casi consentiti dalla legge.
I diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi restano pienamente garantiti.
6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, non conformità o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando disponibili;
- eventuali altre informazioni utili.
Le fotografie dell'imballaggio possono essere particolarmente utili in caso di danni verificatisi durante il trasporto.
Dopo aver esaminato la richiesta, individueremo la soluzione applicabile in base alla natura del problema, alle circostanze dell'ordine e ai diritti previsti dalla legge.
Quando previsto dalla normativa applicabile, i rimedi possono comprendere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.
I costi necessari per rimediare a un difetto di conformità non saranno posti a carico del consumatore quando la legge ne prevede il sostenimento da parte del venditore.
7. Garanzia legale di conformità
I prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.
La garanzia tutela il consumatore in caso di difetto di conformità, mancata corrispondenza alla descrizione, assenza delle caratteristiche previste dal contratto o inidoneità all'uso normalmente previsto per il prodotto.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, alle condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione senza costi. Quando tali rimedi non sono disponibili o non possono essere applicati nei casi previsti, possono trovare applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso.
La garanzia legale è distinta sia dal diritto di recesso sia dal periodo commerciale di reso di 33 giorni.
La scadenza dei 33 giorni non limita né elimina la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
8. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
8.1 Invio della richiesta
Per avviare un reso o richiedere assistenza per un rimborso, il cliente deve preferibilmente contattarci tramite e-mail.
La richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- motivo della richiesta, quando applicabile;
- eventuali fotografie o documenti utili alla verifica.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare in modo esplicito e inequivocabile la decisione di recedere, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
8.2 Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo, secondo necessità:
- stato dell'ordine;
- data di consegna;
- motivo del reso;
- condizioni del prodotto;
- applicabilità del diritto di recesso;
- eventuale difetto di conformità;
- eventuali danni o errori nella consegna;
- altre circostanze rilevanti.
Se il prodotto deve essere restituito, forniremo le relative istruzioni.
8.3 Restituzione del prodotto
Quando la restituzione è richiesta, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute.
Forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta;
- stamparla;
- applicarla al pacco secondo le istruzioni;
- imballare adeguatamente il prodotto;
- effettuare la restituzione secondo le modalità indicate.
Si raccomanda di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto la conferma della procedura e le relative istruzioni.
Per l'esercizio del diritto di recesso devono essere rispettati i termini di restituzione previsti dalla normativa applicabile.
8.4 Verifica del prodotto
Dopo la ricezione, verificheremo le condizioni del prodotto e la corrispondenza con la richiesta di reso.
La verifica può riguardare l'integrità del prodotto, gli accessori ricevuti e l'eventuale presenza di danni o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
In caso di recesso, eventuali diminuzioni di valore saranno valutate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
8.5 Elaborazione del rimborso
Quando il rimborso è dovuto e la verifica è stata completata, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Tale periodo rappresenta il nostro tempo operativo di elaborazione e non sostituisce i termini massimi previsti dalla legge per i rimborsi relativi al diritto di recesso.
9. Etichetta e modalità di restituzione
Per i resi approvati, l'etichetta di restituzione sarà fornita in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricarla e stamparla autonomamente prima della spedizione.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato in base alle sue dimensioni, caratteristiche e modalità di trasporto.
Per mobili e articoli di grandi dimensioni, occorre prestare particolare attenzione durante lo smontaggio e il reimballaggio, evitando manipolazioni che possano causare ulteriori danni.
10. Costi di restituzione
Per i resi effettuati per motivi personali o nell'ambito della politica commerciale aggiuntiva di 33 giorni, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, quando consentito dalla normativa applicabile.
Per l'esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore quando tale obbligo è stato comunicato preventivamente, salvo diversa previsione di legge.
Quando il reso è necessario a causa di un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme e la responsabilità ricade sul venditore, i relativi costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile e senza limitare i diritti del consumatore.
Eventuali costi a carico del cliente saranno comunicati chiaramente prima della restituzione, quando richiesto.
Non saranno applicati costi nascosti per la procedura di reso.
11. Tempi e modalità di rimborso
Quando dovuto, il rimborso sarà effettuato, di norma, tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge.
Quando la procedura richiede la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
Per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. In linea generale, gli importi dovuti devono essere rimborsati entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando che, nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla dimostrazione della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende gli importi che devono essere restituiti secondo la normativa applicabile. Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, la differenza aggiuntiva può non essere rimborsabile nei casi previsti dalla legge.
L'avvio del rimborso e l'effettivo accredito sono due momenti distinti. I tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o da altro istituto finanziario.
Di conseguenza, non possiamo garantire un termine fisso per la visualizzazione dell'importo sul conto dopo l'avvio del rimborso.
Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole dalla conferma, il cliente può verificare la transazione con il proprio istituto di pagamento e successivamente contattarci per assistenza.
12. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, cancellazioni, prodotti danneggiati, errati o non conformi, è possibile contattarci:
Yavianrivo
E-mail: solutions@yavianrivo.com
Telefono: +1 (434) 621-7846
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo: 157 Shady Oak Dr, Madison Heights, VA 24572, United States
Area di consegna: Italia