Informativa sulle spedizioni

1. Ambito di consegna

Effettuiamo spedizioni in tutto il territorio italiano.

La disponibilità della consegna viene indicata durante il processo di acquisto. Il cliente è tenuto a fornire informazioni di consegna complete e corrette, inclusi il nome del destinatario, l'indirizzo e gli eventuali dati necessari per consentire la corretta consegna dell'ordine.

Le condizioni di spedizione, i relativi costi e i tempi indicativi di consegna sono comunicati al cliente prima della conclusione dell'ordine.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione dipendono dal valore complessivo dell'ordine:

• per ordini di importo inferiore a 129,99 €, si applica una tariffa di spedizione di 7,99 €;

• per ordini di importo pari o superiore a 129,99 €, la spedizione è gratuita.

Gli eventuali costi di spedizione applicabili vengono indicati durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

Non vengono applicati costi di spedizione diversi da quelli comunicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto, salvo eventuali costi derivanti da circostanze specifiche imputabili al cliente e consentiti dalla normativa applicabile.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.

Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine alla spedizione.

Il tempo di elaborazione dell'ordine è distinto dal tempo di trasporto. Pertanto, il periodo di 1–3 giorni lavorativi non deve essere considerato come il tempo complessivo necessario per la consegna.

Gli ordini effettuati durante giorni non lavorativi o festivi vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini

L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.

• Gli ordini effettuati entro le 18:00 entrano nel processo di elaborazione a partire dalla giornata stessa.

• Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

L'orario limite riguarda l'avvio del processo di elaborazione e non costituisce una garanzia di consegna entro una data specifica.

5. Modalità e tempi di trasporto

Gli ordini possono essere affidati, in base alle esigenze operative della spedizione, ai seguenti vettori:

• DHL Express;

• UPS®;

• FedEx.

Dopo la conclusione della fase di elaborazione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–12 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell'ordine.

Il periodo di 5–12 giorni lavorativi rappresenta una stima dei tempi di trasporto e non costituisce una garanzia di consegna entro una data determinata.

Pertanto, i tempi indicativi devono essere considerati secondo il seguente schema:

1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine + 5–12 giorni lavorativi di trasporto dalla spedizione.

I tempi effettivi possono variare a causa di condizioni meteorologiche, traffico, festività, attività della rete logistica, ritardi operativi del vettore, informazioni di consegna incomplete o errate e altre circostanze che possono incidere sulla normale esecuzione della spedizione.

Qualora la consegna subisca un ritardo significativo rispetto ai tempi indicati, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato dell'ordine.

6. Tasse e procedure doganali

Gli importi applicabili alla vendita sono indicati al cliente durante il processo di acquisto e i tributi applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti secondo le condizioni di vendita.

Le eventuali procedure doganali necessarie vengono gestite tramite il fornitore del servizio logistico incaricato della spedizione.

In condizioni normali, il cliente non deve effettuare ulteriori pagamenti per tasse o procedure doganali oltre agli importi comunicati al momento dell'acquisto.

Qualora si verifichi una situazione particolare relativa alla spedizione o alle procedure di consegna, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

7. Tracciamento dell'ordine

Quando l'ordine viene spedito e sono disponibili informazioni di tracciamento, il cliente riceverà i relativi dati per verificare lo stato della spedizione.

Il numero di tracciamento viene normalmente reso disponibile dopo la spedizione dell'ordine.

Dopo l'invio delle informazioni di tracciamento, può essere necessario un certo periodo di tempo prima che il sistema del vettore mostri i primi aggiornamenti.

Se il tracciamento non presenta immediatamente nuove informazioni, il cliente può attendere e verificare nuovamente lo stato della spedizione.

Se il tracciamento rimane invariato per un periodo prolungato, mostra un'anomalia o indica un possibile problema nella consegna, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine.

8. Ritardi, danni e pacchi smarriti

8.1 Ritardi nella consegna

I tempi di trasporto indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

In caso di ritardo dovuto a condizioni meteorologiche, traffico, festività, problemi operativi del vettore o altre circostanze che incidono sulla rete logistica, la consegna potrebbe richiedere più tempo rispetto alla stima indicata.

Se l'ordine non viene ricevuto entro il normale periodo di trasporto previsto, il cliente può contattarci per verificare lo stato della spedizione.

In caso di mancata o significativa ritardata consegna, saranno rispettati i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Quando una consegna non viene effettuata entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi alla richiesta di adempimento e, nei casi previsti dalla legge, alla risoluzione del contratto e al rimborso degli importi dovuti.

8.2 Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili o danni che possono essere riconducibili al trasporto, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.

Per facilitare la verifica della situazione, consigliamo di fornire:

• numero dell'ordine;

• nome del prodotto;

• descrizione del danno;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno e interno;

• eventuali ulteriori informazioni utili.

La richiesta sarà esaminata sulla base delle circostanze del caso e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti del consumatore in relazione a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

8.3 Pacchi smarriti o anomalie nella consegna

Se il tracciamento indica che il pacco è stato smarrito, presenta un'anomalia significativa oppure non registra aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, il cliente deve contattarci.

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, procederemo con le opportune verifiche presso il vettore incaricato.

Il fatto che il prodotto sia stato affidato al vettore non comporta, di per sé, il trasferimento al consumatore dei rischi relativi alla perdita o al danneggiamento del prodotto prima della sua effettiva consegna, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

I rischi relativi alla consegna saranno pertanto gestiti nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

9. Modifiche e cancellazioni della consegna

9.1 Modifica delle informazioni di consegna

Se il cliente deve modificare l'indirizzo o altre informazioni relative alla consegna, deve contattarci il prima possibile.

Prima della spedizione faremo il possibile per gestire la richiesta, purché lo stato dell'ordine lo consenta.

Dopo l'elaborazione, la preparazione o la spedizione dell'ordine, potrebbe non essere possibile modificare immediatamente l'indirizzo o altre informazioni di consegna.

Eventuali limitazioni operative relative alla modifica della spedizione non pregiudicano il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

9.2 Cancellazione dell'ordine

Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere la cancellazione contattandoci il prima possibile.

Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, procederemo al rimborso degli importi dovuti tramite la modalità di pagamento originale, secondo le condizioni applicabili.

Dopo la spedizione, la cancellazione tramite la procedura ordinaria potrebbe non essere possibile.

Ciò non limita il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.

10. Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente

Il cliente deve verificare attentamente che le informazioni di consegna fornite durante l'ordine siano corrette e complete.

In particolare, devono essere verificati:

• nome del destinatario;

• indirizzo completo;

• numero civico;

• codice postale;

• città;

• eventuali informazioni necessarie per facilitare la consegna.

Informazioni incomplete o errate possono causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o la restituzione della spedizione.

Se il cliente si accorge di aver fornito informazioni errate, deve contattarci immediatamente.

Le conseguenze derivanti da informazioni di consegna inesatte saranno valutate in base alle circostanze specifiche. Eventuali costi aggiuntivi potranno essere considerati a carico del cliente esclusivamente quando ciò sia giustificato dalle circostanze e consentito dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili del consumatore.

11. Assistenza per la consegna

In caso di ritardo, mancata consegna, anomalia nel tracciamento, prodotto danneggiato o altra problematica relativa alla spedizione, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

Per consentirci di individuare più rapidamente l'ordine, consigliamo di indicare nella richiesta:

• numero dell'ordine;

• nome del destinatario;

• eventuale numero di tracciamento;

• descrizione del problema;

• eventuali fotografie o altre informazioni utili.

Esamineremo le informazioni disponibili e, quando necessario, collaboreremo con il vettore incaricato per verificare lo stato della spedizione.

12. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi o alle anomalie di consegna, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: solutions@yavianrivo.com

Telefono: +1 (434) 621-7846

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Indirizzo: 157 Shady Oak Dr, Madison Heights, VA 24572, United States

Area di consegna: Italia